Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей ЕИРЦ. Если у Вас есть вопросы, на которые Вы не нашли ответа, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом. 

Общие вопросы

Согласно указу от Министерства регионального развития РФ, с 16 декабря 2011 года вступил в силу приказ об использовании новых квитанций ЖКХ для оплаты коммунальных услуг жильцами многоквартирных домов. Форма новой платежной квитанции разрабатывалась и утверждалась Министерством регионального развития РФ с сентября 2011 года, постоянно вносились поправки и дополнения. В настоящее время новая квитанция ЖКХ рекомендуется к использованию во всех регионах России.
Передачей платёжного документа собственникам занимается непосредственно обслуживающая организация. ЕИРЦ занимается только расчётом и формированием квитанции.
В силу защиты персональных данных ФИО собственника не указывается, т.к. платёжный документ временно не конвертируется.
В связи с повышением тарифа на отопление с 01.07.2014г.
Норматив умножается на площадь, полученная сумма умножается на тариф. 
Согласно Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», в случае несвоевременного предоставления в ресурсоснабжающую организацию показаний приборов учета, расчет платы производится исходя из среднемесячного объема потребления. В случае непредоставления сведений дольше 3 месяцев применяется расчет по нормативу.
В Соответствии с заключенными  договорами оплата без комиссии возможна в  отделениях Сбербанка, через терминал сбербанка, cпомощью Cбербанк Онлайн, подключив услугу авто-платеж Cбербанка, в отделениях Почты России, Россельхозбанка, Газэнергобанка и в кассах МП УЖКЖ.
Можно! Просто назовите свой адрес, ФИО, и наименование необходимой вам справки.
Не являемся.
Мы - Открытое акционерное общество. 

Доля акционеров:
Правительство Калужской области в лице государственного предприятия Калужской области «Калугаоблводоканал» – 49%, Открытое акционерное общество «Универсальная электронная карта»– 51% (основной акционер ОАО «Сбербанк России»)

Вы можете получить услуги специалистов по оплате квитанций, а также все необходимые консультации в сфере услуг ЖКХ.

Коммунальные услуги и тарифы

Обязанность собственников помещений по оплате коммунальных услуг, а также момент возникновения такой обязанности установлены в ст.153 ЖК РФ, согласно которой «обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение».

Жилое помещение в соответствии со ст.17 ЖК РФ предназначено для проживания в нем граждан, что изначально предполагает потребление коммунальных услуг на личные, бытовые, домашние и иные нужды граждан.

Согласно п.11 ст.155 ЖК РФ неиспользование собственниками помещений и иными лицами, допущенными собственниками для временного или постоянного проживания в принадлежащие им помещения, не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги указанными собственниками. Вместе с тем, собственникам помещений, не оборудованных индивидуальными приборами учета, предоставлено право при неиспользовании отдельных видов коммунальных услуг (в связи с временным отсутствием, постоянным проживанием в другом месте) производить их оплату с учетом перерасчета платежей до начала периода временного отсутствия, но не более чем за 6 месяцев или после окончания периода временного отсутствия. Независимо от факта пользования жилыми помещениями оплачиваются отопление, содержание и ремонт жилых помещений. Таким образом, основанием для начисления платы за все коммунальные услуги (кроме услуг отопления) является не регистрация граждан по месту жительства, а факт потребления коммунальных услуг.

При этом объем потребления коммунальных услуг подлежит определению в зависимости от использования или неиспользования жилого помещения для целей проживания в нём граждан и в зависимости от наличия или отсутствия в таком помещении индивидуального прибора учета.

Если собственник жилого помещения, не использует его для проживания, то плата за коммунальные услуги (как помещений оборудованных, так и не оборудованных приборами учета) не начисляется до тех пор, пока:

  1. собственник жилого помещения, оборудованного ИПУ, не представит исполнителю информацию о показаниях приборов учета;

  2. собственник жилого помещения, не оборудованного ИПУ, не уведомит исполнителя о начале использования жилого помещения для целей проживания и условиях пользования коммунальными услугами при отсутствии ИПУ (о количестве проживающих граждан).

Если собственник жилого помещения, использует его для проживания, то:

  • в помещениях, оборудованных счетчиками, начисление платы за расчетный период производится, исходя из показаний приборов учета или, при не предоставлении их, исходя из среднемесячного объема потребления по показаниям ИПУ за период не менее 6 месяцев, но не более 6 расчетных периодов. По истечении этого срока плата за коммунальную услугу рассчитывается исходя из нормативов потребления и количества проживающих граждан;
  • в помещениях, не оборудованных ИПУ, начисление платы производится исходя из нормативов потребления коммунальных услуг и количества проживающих в них граждан, о чем исполнитель должен быть уведомлен собственниками таких помещений. В случае временного отсутствия потребителей в занимаемых помещениях они могут быть освобождены от внесения платы за коммунальные услуги (кроме услуг отопления) либо требовать её перерасчета на основании письменного заявления (пункт.86 Правил № 354).

Снимать показания необходимо ежемесячно до 25 числа Вы делаете это самостоятельно, после чего, заполнив в ЕПД поля установленной формы, передаете данные в ЦОН (Центр Обслуживания Населения) по месту жительства, или в районные отделения ОАО «Сбербанк России» начисления и учета платежей населения осуществляет ОАО «ЕИРЦ КО». Так же показание ИПУ можно предоставлять через наш сайт.
Договор на оказание коммунальных услуг, Техпаспорт на ИПУ, акт ввода ИПУ в эксплуатацию, акт установки прибора учета.
Действующим законодательством такие льготы не предусмотрены.
Специализированные компании, как правило, имеют возможность приобретать приборы по цене завода - изготовителя. Каждая специализированная компания работает со своим типом приборов и, если вы приобретаете приборы учета самостоятельно, то должны быть уверены, что найдете такую специализированную компанию, которая работает с вашим типом приборов и имеет возможность взять их на гарантийное обслуживание.

Согласно положениям Жилищного Кодекса РФ, а также Правил № 354, начисление платы за жилищно-коммунальные услуги производится на всех постоянно и временно зарегистрированных (пункты.56, 58) в жилом помещении граждан, а также – на временно проживающих потребителей, указанных в заявлении собственника, направленном в управляющую компанию.

В соответствии с п.11 ст.155 Жилищного кодекса РФ «неиспользование собственниками, нанимателями и иными лицами помещений не является основанием невнесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги. При временном отсутствии граждан внесение платы за отдельные виды коммунальных услуг, рассчитываемой исходя из нормативов потребления, осуществляется с учетом перерасчета платежей за период временного отсутствия граждан в порядке, утверждаемом Правительством Российской Федерации».

Если представлен документ, подтверждающий временное отсутствие, перерасчет производится в отношении холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, электроснабжения при условии отсутствия в квартире индивидуальных приборов учета. Отопление помещения, общедомовые нужды перерасчету не подлежат.

В соответствии с Правилами № 354, при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальной услуги по отоплению и газоснабжению на цели отопления жилых помещений, при этом, не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды. Заявление вы можете подать как до начала периода временного отсутствия, так и по окончании такого отсутствия, но не позднее 30 дней после вашего возвращения домой. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие, продолжительность вашего отсутствия, а именно:

  • копию командировочного удостоверения или справку о командировке, заверенные по месту работы;
  • справку о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении;
  • проездные билеты, оформленные на имя потребителя;
  • счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их копии;
  • справку органа внутренних дел о временной регистрации потребителя по месту пребывания;
  • справку организации, осуществляющей охрану жилого помещения, в котором потребитель отсутствовал;
  • справку, подтверждающую период временного отсутствия по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;
  • справку дачного, садового, огороднического товарищества;
  • справку консульского учреждения или дипломатического представительства РФ в стране пребывания, подтверждающую временное пребывание за пределами РФ, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, содержащего отметки о пересечении государственной границы РФ при выезде из Российской Федерации и въезде в Российскую Федерацию.
При этом, все документы, за исключением проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации, заверены печатью такой организации, иметь регистрационных номер, дату выдачи. Документы должны быть в обязательном порядке составлены на русском языке или переведены на русский язык. Предоставляемые копии документов (без предъявления их оригиналов) должны быть заверены лицами, выдавшими такие документы, или лицом, уполномоченным на совершение действий по заверению копий документов.

Плата за жилое помещение и коммунальные услуги для нанимателя жилого помещения, занимаемого по договору социального найма или договору найма жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда, включает в себя (ст.154 Жилищного кодекса РФ): 

  • плату за наем жилого помещения; 
  • плату за коммунальные услуги. 
  • плату за обслуживание и содержание общего имущества многоквартирного дома; 
  • плату за текущий ремонт общего имущества многоквартирного дома (на основании решения собрания собственников).
Плата за капитальный ремонт не взимается, поскольку капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме проводится за счет средств собственников жилищного фонда.

Все дееспособные граждане - члены семьи собственника жилого помещения несут совместную (солидарную) с собственником ответственность по любым обязательствам, возникающим в результате пользования этим жилым помещением. Иные условия разделения ответственности должны быть оговорены письменным соглашением между ними.

Граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у:

  1. нанимателя жилого помещения по договору социального найма с момента заключения такого договора;
  2. нанимателя жилого помещения по договору найма жилого помещения жилищного фонда социального использования с момента заключения данного договора;
  3. арендатора жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда с момента заключения соответствующего договора аренды;
  4. нанимателя жилого помещения по договору найма жилого помещения государственного или муниципального жилищного фонда с момента заключения такого договора;
  5. члена жилищного кооператива с момента предоставления жилого помещения жилищным кооперативом;
  6. собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение с учетом правила, установленного частью 3 статьи 169 Жилищного Кодекса РФ;
  7. лица, принявшего от застройщика (лица, обеспечивающего строительство многоквартирного дома) после выдачи ему разрешения на ввод многоквартирного дома в эксплуатацию помещения в данном доме по передаточному акту или иному документу о передаче, с момента такой передачи.

До заселения жилых помещений государственного и муниципального жилищных фондов в установленном порядке расходы на содержание жилых помещений и коммунальные услуги несут соответственно органы государственной власти и органы местного самоуправления или управомоченные ими лица.

Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации устанавливают тарифы на товары и услуги организаций коммунального комплекса в соответствии с предельным индексом, установленным федеральным органом исполнительной власти в области регулирования тарифов и надбавок для соответствующего субъекта Российской Федерации (Федеральный закон от 30.12.2010 №210-ФЗ «Об основах регулирования тарифов»). В Калужской области это – МИНИСТЕРСТВО СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА, которое является исполнительным органом государственной власти Калужской области и осуществляет государственные функции по государственному регулированию цен и тарифов. 
Размер платы за коммунальные услуги (холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение и отопление) рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации, по тарифам, установленным для ресурсоснабжающих организаций в порядке, определенном законодательством Российской Федерации.
Ответственность за соответствующее требованиям состояние внутридомовых инженерных систем и оборудования, необходимых для предоставления коммунальных услуг, в многоквартирном доме несут собственники. При наличии договора управления – соответствующая управляющая организация.
Расчетным периодом по коммунальным услугам определен один календарный месяц. Поэтому начисление и оплата должны производиться ежемесячно.

Норматив потребления коммунальных услуг – месячный расчетный объем потребления коммунальных ресурсов потребителем. Используется для определения платы за коммунальные услуги при отсутствии приборов учета.

Федеральным законом от 27.07.2010 №237- ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс РФ и отдельные законодательные акты РФ» внесены изменения, согласно которым утверждение нормативов потребления коммунальных услуг возложено на органы власти субъектов РФ. Этим же законом в ст.157 ЖК РФ внесено дополнение, указывающее, что отдельные полномочия в области установления тарифов на коммунальные услуги могут передаваться в органы местного самоуправления.

При предоставлении коммунальных услуг должны быть обеспечены: 

  • бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю; 
  • бесперебойное отведение из жилого помещения бытовых стоков; 
  • бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха.
Если необходимо провести ремонтные и профилактические работы, потребители коммунальных услуг должны быть уведомлены об этом письменно. Продолжительность таких перерывов установлена действующим порядком предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ от 6.05. 2011 № 354).


К коммунальным услугам относятся: 

  • Холодное водоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение либо до водоразборной колонки; 
  • Горячее водоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение; 
  • Водоотведение – отвод бытовых стоков из жилого помещения по присоединенной сети; Электроснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение; 
  • Газоснабжение – круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемым в необходимых объемах по присоединенной сети в жилое помещение, а также продажа бытового газа в баллонах; 
  • Отопление – поддержание в жилом помещении, отапливаемом по присоединенной сети, установленной соответствующими нормативными требованиями температуры воздуха, а также продажа твердого топлива при наличии печного отопления.

К коммунальным ресурсам относятся: холодная вода, горячая вода, электрическая энергия, газ, бытовой газ в баллонах, тепловая энергия, твердое топливо – то есть ресурсы, которые используются при предоставлении коммунальных услуг. Организация или индивидуальный предприниматель, которые продают эти ресурсы, называются "ресурсоснабжающая организация". Что такое «Коммунальные услуги»? 
Коммунальные услуги – деятельность исполнителя коммунальных услуг по холодному водоснабжению, горячему водоснабжению, водоотведению, электроснабжению, газоснабжению и отоплению, обеспечивающая комфортные условия проживания граждан в жилых помещениях.
Это комплекс работ по созданию необходимых условий для проживания людей и обеспечения сохранности жилого дома. Включает в себя: 
  • управление многоквартирным домом, 
  • техническую эксплуатацию многоквартирного дома, 
  • санитарное содержание многоквартирного дома, включая придомовую территорию.
Структура платы за жилье и коммунальные услуги различна для нанимателей и собственников. Плата для нанимателей состоит из: 
  • платы за наем жилого помещения; 
  • платы за обслуживание и содержание общего имущества многоквартирного дома; 
  • платы за текущий ремонт общего имущества многоквартирного дома; 
  • платы за коммунальные услуги.
Плата для собственников жилых помещений в многоквартирном доме включает в себя: 
  • плату за обслуживание и содержание общего имущества многоквартирного дома; 
  • плату за текущий ремонт общего имущества многоквартирного дома (на основании решения собрания собственников); 
  • плату за капитальный ремонт общего имущества многоквартирного дома 
  • плату за коммунальные услуги.

Платежи

Легче всего оплатить через интернет. Но Вы также можете прийти в любое из наших отделений, чтобы получить квалифицированную помощь специалистов.

Социальная карта

Все очень просто - приходите к нам и оформите карту за 15 минут.

Транспорт

В случае поломки или неисправности ЕТК необходимо обратиться в Центр обслуживания пользователей, где безвозмездно ЕТК будет заменена на новую с сохранением баланса.

Да, для этого нужно обратиться в Центр обслуживания пользователей.

Пополнить баланс ЕТК можно в пунктах пополнения.
ЕТК можно приобрести непосредственно в салоне автобусов, обратившись к кондуктору либо к водителю в случае, если автобус работает по бескондукторной схеме обслуживания пассажиров, либо в точках продаж ЕТК.

Для оплаты проезда достаточно приложить ЕТК к терминалу кондуктора, к терминалу на входе в автобус или к терминалу на турникете на 1-2 секунды.

ЕТК действительна на период проведения пилотного проекта, в период с 23 мая по 30 августа 2014 года, в дальнейшем безвозмездно будет проведена замена на новые карты ЕТК с сохранением денежных средств на ней.

Пользователь ЕТК получает скидку 20% от установленного тарифа за проезд. Скидка доступна при условии совершения операции пополнения ЕТК.