Что должна вам авиакомпания, если рейс задержали? Например, вам должны деньги

26 ноября в Магадане авиакомпания «Аэрофлот» на сутки задержала вылет рейса Магадан-Москва. Пассажиры в день вылета сначала посмотрели на выступление ансамбля «Лезгинка», который летел тем же рейсом, затем разъехались кто куда: в гостиницу или по домам ждать другой самолет на следующий день. 

27 ноября все они вылетели в Москву. Могут ли пассажиры рассчитывать на компенсацию за неудобства? Роспотребнадзор отвечает однозначно — да. 

В случае, если рейс задержан, авиакомпания должна предоставить следующие услуги: 

— предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

— два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

— обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

— обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;

— размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время;

— доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

— организация хранения багажа в камере хранения в пунктах отправления.

Факт нарушения условий договора воздушной перевозки может быть удостоверен отметкой Администратора аэропорта в авиабилете.

При задержке (отмене) авиарейса пассажир может обратиться в авиакассу для решения вопроса о возможности:

— замены авиабилета на другой рейс;

— возврата авиабилета;

— приобретения билета на ж/д транспорт.

Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения

За просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик (авиакомпания) уплачивает пассажиру штраф в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы (стоимости авиабилета). Перевозчик освобождается от указанной обязанности, если докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ; Письмо Роспотребнадзора от 27.12.2010 N 01/18080-0-32).

Перевозчик обязан удовлетворить в 10-дневный срок требования пассажира (потребителя):

— о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной услуги третьими лицами (другим авиаперевозчиками);

— о расторжении договора перевозки и возврате провозной платы, если им обнаружены существенные отступления от условий договора;

— о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

— о компенсации морального вреда в виду причинения ему физических и нравственных страданий (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей).

В случае если перевозчик не принял меры по защите прав пассажиров авиарейсов, потребитель должен предъявить претензию в течение 6 месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии (ст. 126 Воздушного кодекса РФ).

Иски к перевозчику (после обязательного предъявления претензии) могут быть предъявлены только по месту нахождения (юридическому адресу) перевозчика (ст. 30 ч. 3 Гражданского процессуального кодекса РФ).

По материалам сайта 63.rospotrebnadzor.ru

Источник: vesma.today

Добавить комментарий